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購買電動(dòng)車充電器頻發(fā)故障引發(fā)堵門 人民調(diào)解找出癥結(jié)化解糾紛
2019-10-24 17:52:12          來源:岳塘新聞網(wǎng) | 編輯:admin | 作者:張定強(qiáng) 夏玲 陳琳         

岳塘新聞網(wǎng)10月24日訊(通訊員:張定強(qiáng) 夏玲 陳琳)“謝謝,謝謝你們!”近日,岳塘區(qū)某電動(dòng)車行的老板周某激動(dòng)地握著人民調(diào)解員的手說,“因?yàn)檫@個(gè)矛盾影響了我好幾天的生意,現(xiàn)在通過你們的調(diào)解圓滿解決,我又可以安心做生意了!”

原來,2019年8月1日,劉某某因電動(dòng)車充不了電,到岳塘區(qū)某電動(dòng)車行購買了一個(gè)充電器,回家后他發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車仍然充不了電,劉某某再次來到該車行更換了一個(gè)充電器。不想充電器使用不到一個(gè)月又無法正常充電。劉某某再次找到車行,修車師傅根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷是電動(dòng)車電瓶壞了,于是建議劉某某更換一組新電瓶。劉某某當(dāng)時(shí)提出疑慮:自己的電動(dòng)車只行駛8000公里,遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到正常電瓶使用公里數(shù)。車行則表示電瓶的使用不以公里數(shù)為準(zhǔn),電瓶正常保質(zhì)期為兩年,顧客可自愿決定是否更換。劉某某出于對車行的信任,花費(fèi)580元更換電瓶,誰知更換電瓶后電動(dòng)車仍不能充電。一而再再而三未能解決充電問題,劉某某氣憤之下找到該車行要求給說法。經(jīng)旁人提醒,劉某要求車行為其更換其他品牌的充電器,試過后電動(dòng)車果然可以正常充電。因此,劉某某認(rèn)為車行故意向他出售品質(zhì)不好的充電器,從而忽悠其更換電瓶,他強(qiáng)烈要求車行退還其更換電瓶的580元,車行不同意,他便連續(xù)幾天堵車行店門阻擾營業(yè),發(fā)泄自己的不滿。電動(dòng)車行老板周某認(rèn)為車行按行業(yè)規(guī)定、正常程序維修劉某的電動(dòng)車,更換的充電器是正規(guī)產(chǎn)品。劉某某的電動(dòng)車使用兩年半,已行駛了8000公里,電瓶出故障很正常,更換電瓶也合情理,故堅(jiān)決不同意退還更換電瓶費(fèi)用,雙方僵持不下。近日,經(jīng)民警引導(dǎo),雙方共同向岳塘區(qū)聯(lián)合調(diào)委會(huì)駐五里堆派出所人民調(diào)解室申請調(diào)解。

受理該糾紛后,調(diào)解員仔細(xì)向當(dāng)事雙方了解事情的來龍去脈,并提出當(dāng)場驗(yàn)證充電器的質(zhì)量,雙方當(dāng)事人贊同調(diào)解員的提議。正準(zhǔn)備使用充電器時(shí),周某發(fā)現(xiàn)第二次換的充電器型號(hào)不對,功率比電動(dòng)車電瓶的功率小。調(diào)解員適時(shí)向雙方指出,充電器發(fā)錯(cuò)型號(hào)車行必須要承擔(dān)責(zé)任,但車行用全新電瓶替換劉某之前的老舊電瓶,費(fèi)用全部由車行承擔(dān)也不合理。在調(diào)解員耐心細(xì)致地勸說下,周某與劉某某達(dá)成和解協(xié)議:車行因自己的失誤承擔(dān)七成責(zé)任,退還劉某某406元,并為電瓶和充電器提供售后保障。至此,該起困擾雙方多天的消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。

調(diào)解員提醒:經(jīng)營者應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度銷售商品或?yàn)轭櫩吞峁┓?wù),消費(fèi)者遇到問題應(yīng)采取合法途徑維護(hù)權(quán)益,避免再生事端。

責(zé)編:admin

來源:岳塘新聞網(wǎng)

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